가맹점 및 서비스 제공 업체가 출금시 환불을 거부 할 수 있나요?

세계 보건기구 (WHO)가 내린 코로나 바이러스 대유행 법령이 피해를 입혔다는 것은 사실입니다. 이는 증권 시장 (전세계 증권 거래소), 상인 및 서비스 제공 업체에 영향을 미쳤습니다. 지난 금요일, 리우데 자네이루 주지사는 주 전역의 방학을 예상하기로 결정했습니다. 상파울루 정부는 오늘부터 점차적으로 유사한 조치를 취할 것입니다. 그리고 다른 주지사들도 해당 주에서 격리 조치를 제정 할 수 있습니다. 이 조치는 사람들을 격리하여 전염 사례를 줄임으로써 바이러스의 확산을 억제하는 것을 목표로합니다.

이로 인해 많은 소비자들이 이미 계약하고 지불했지만 아직 실행되지 않은 서비스를 취소하기로 결정했습니다. 금단은 질병의 사례가 증가하는 해외 여행을 넘어서는 것입니다. 특히 노인이 사는 집 (질병 전파 위험이 가장 높은 집단)에서 일용 노동자조차 해고되고 있습니다. 파티 하우스, 뷰티 클리닉, 뷰티 살롱, 쇼핑 센터 서비스, 무료 코스에서도 마찬가지입니다. 주로 물리 치료 세션, 에스테틱 테라피, 마사지, 제모 패키지 등과 같이 신체적 접촉이있는 서비스입니다.

소비자는 부분 환불을받을 수 있습니다.

질병의 진행에 대한 질문의 장점으로 들어 가지 않고 질문은 : 누가 손실을 받는가? 판매자와 서비스 제공자가 지불 한 금액의 전액 환불을 거부 할 수 있습니까? 대답은 아니요입니다. 그들이 파산 할 수 있다는 근거조차도 아닙니다.

일반적인 규칙은 서비스가 제공되지 않은 경우 완전히 청구될 수 없다는 것 입니다. 모든 판매자 또는 서비스 제공 업체는 서비스 취소 위험을 예상해야합니다. 그리고 정확히 그 이유 때문에 서비스 제공 계약에 보상 규칙을 포함 할 수 있습니다. 고객이 서비스를 탈퇴 할 경우 환불되지 않는 금액에 대해 수수료 또는 보증금을 설정할 수 있습니다.

소비자가 제공되지 않은 서비스를 포기할 경우 브라질에서 예상되는 몇 가지 규칙이 있습니다. 그리고 그들은 Covid-19 이전에 왔으며 새로운 것이 아닙니다.

환급 권을 완전히 배제하는 규칙을 계약에 포함시키는 것은 불법입니다. 이러한 규칙은 소비자 보호법에 위배됩니다. 그리고 법은 그들이 무효, 즉 타당성이 없다고 결정합니다. 그것은 학대적인 것으로 간주되기 때문입니다. 이러한 보호는 소비자 보호법 제 39 조 및 51 조, I, II 및 IV에서 제공됩니다.

일반 규칙

소비자 보호법에 따르면 :

  • 소비자에게 과도한 불이익을주는 규칙은 무효입니다.
  • 소비자 보호 권리를 제거하는 규칙은 무효입니다.
  • 서비스 계약은 수수료 또는 유감의 표시를 제공 할 수 있습니다. Justice는이 벌금에 대해 20 %에서 30 % 사이의 값이 공정하다는 것을 이해했습니다. 공급자가 고객에게 서비스를 제공하기 위해 가질 수있는 비용을 고려합니다.
  • 소비자와 공급 업체 간의 불균형 또는 불균형 관계를 규정하는 규칙은 무효입니다.
  • 규제 서비스는 해고 벌금을 설정하기 위해 규제 기관에서 결정한 특정 규칙을 준수해야합니다. 예 : 전화, 유료 TV, 데이터 패키지, 건강 플랜, 항공 및 육상 티켓 판매 등
  • 인터넷이나 전화로 먼 거리 (상업 시설 밖)에서 계약 한 서비스에서는 회개의 권리가 보장됩니다. 소비자는 7 일 이내에 서비스의 계약 또는 제공을 철회 할 수 있습니다. 따라서 서비스를 요청 하셨다면 7 일 이내에 아무런 비용을 지불하지 않고 전화를 걸어 취소를 요청할 수 있습니다. (법률 8078/90의 49 조).

귀하가 서비스를 취소하기로 결정했고 제공자가 선불 금액의 일부를 환불하기를 거부하는 경우이를 청구하십시오. 귀하의 도시 또는 주에서 Procon을 찾으십시오. 웹 사이트 www.reclameaqui.com.br 및 웹 사이트 www.consumidor.gov.br에서도 불만 사항을 공식화하십시오.

Samasse Leal

법률에 대한 열정이있는 Samasse Leal은 PUC-Rio에서 대학원을 졸업 한 소비자 법 전문가입니다. 공동 저자이자 기술 검토자인 그녀는 Sem Censura (TVE) 프로그램 및 라디오 프로그램의 여러 에디션에 참여하여 일반 대중의 권리에 대해 이야기했습니다. 그의 경력 거의 20 년 동안 그는 대규모 법률 사무소, 회사, 소비자 보호 협회에서 근무했으며 현재 스페인 다국적 기업의 투자자 관계 분야에서 일하고 있습니다.