온라인으로 구매했지만 마음에 들지 않았습니까? 무엇을해야하는지 알아라!

브라질 주간, "브라질 블랙 프라이데이"가 끝났습니다! 그러나 인터넷에는 주로 가전 제품, 전화 및 전자 제품에 대한 많은 제안이 있습니다. 그러나 제품을 사고 싶지 않다면 교환 할 수 있습니까?

매장 밖에서 구매 한 모든 제품은 결함이 없더라도 7 일 이내에 교환이 보장됩니다. 그러나 7 일이라는 것을주의하십시오! 이 기간은 소비자 보호법에 규정되어 있습니다. 판매자가 제공하는 이점이 아닙니다. 이 규칙은 인터넷, 웹 사이트 또는 애플리케이션, 전화 및 카탈로그를 통한 구매에 적용됩니다. 즉, 판매자의 실제 상점에없는 모든 양식입니다. 고객이 제품을 라이브로 볼 기회가 없었기 때문입니다. 실제 크기, 재료의 품질 또는 기타 물리적으로 보이는 측면을 확인할 수 없었습니다.

이 기간은 제품을 수령하거나 서비스 제공 계약을 체결 한 날부터 시작됩니다. 서비스를 포기하는 것을 상상하기 어렵습니까? 소셜 네트워크에서 제공되는 미적 절차에서 매우 일반적입니다. 서비스 신청일로부터 7 일 이내에 출금하시면 결제 금액에 대한 환불을 요청할 수 있습니다. 소비자 보호법조차도 금전적 정정으로 돈의 반환을 보장합니다. 이는 상점에서 지불 한 금액을 반환하는 데 30 일 이상 소요될 때 많은 의미가 있습니다.

교환 정책에 대한 최신 정보

상점은 고객이 구매를 포기하고 제품을 반품 할 수 있도록 더 긴 기간을 제공 할 수 있습니다. 그러면 고객에게 이익이 될 것입니다. 이 경우 교환 정책이나 규칙을 공개해야합니다. 제품을 판매하는 매체에서 완전한 정보를 사용할 수 있어야합니다. 웹 사이트, 소셜 네트워크, 앱 또는 Telegram 또는 WhatsApp과 같은 채팅 그룹에서.

이상적으로는 반품 요청 방법에 대한 단계별 절차가 있습니다. 회사는 교환에 필요한 문서와 고객이 전화, 채팅, 양식 작성 또는 이메일로 연락해야하는지 여부를 알려야합니다. 반품 요청, 우편 발송 및 지불 된 금액의 환불 마감일도 알려야합니다. 또한 지불 한 금액의 환불 또는 다른 구매에 대한 크레딧이 있는지 여부를 명확히 할 필요가 있습니다.

예, 상점은 돈 반환을 거부하고 새로운 구매에 대해서만 크레딧을 부여 할 수 있습니다. 단, 법령이 보장하는 7 일 이후의 출금 기간에 한하며, 법에서 정한 7 일 이내 인 경우 소비자는 환불을 요구할 수 있습니다. 그리고 여전히 금전적 조정이 있습니다.

비용을 고객에게 반환 할 수 있습니까?

상점에서 반품시 고객이 우편 요금이나 배송 회사에 지불하도록 요구할 수 있습니까? 탈퇴 불가시 7 일 이내 소비자 보호법 49 조의 유일한 단락에 따르면 그렇게 할 수 없습니다. 제품 가격뿐만 아니라 구매시 지불 한 운임도 반품해야합니다.

개인 간의 판매를 가능하게하는 사이트 및 응용 프로그램에 대해 계속 지켜봐주십시오. 예 : Facebook 판매 그룹. 이 경우 판매하는 사람은 회사가 아니라 사람입니다. 개인간 협상이 있기 때문에 회사에 대해 예상되는 규칙은 적용되지 않습니다. 일반적으로이 협상은 당사자간에 균형을 이루며, 즉 동등한 조건으로 협상합니다. 반품 또는 교환은 판매자와 구매자 모두를 만족시키는 방식으로 판매 전에 결합되어야합니다.

중요한 팁 : 구입하기 전에 ...

  • 제품 대금을 지불하기 전에 상점 웹 사이트에서 규칙 또는 교환 정책을 검색하십시오.
  • 사이트를 탐색하여 교환을 요청하고 의심스러운 점을 명확히하기위한 채널을 찾는 것이 쉬운 지 확인하십시오.
  • 구매하고 교환 한 다른 사람의 의견을 참조하십시오. 여기에서 청구와 같은 사이트를 참조하십시오. 반복되는 불만은 교환 서비스가 좋지 않다는 것을 지적 할 수 있습니다.
  • 동일한 배송 패키지로 반품해야하는지 확인하십시오. 이 경우 개봉시 포장과 송장이 찢어지지 않도록주의하십시오.
  • 반품시 우송료를 누가 지불해야하는지 구매 전에 확인하십시오.
  • 교환 조건에주의하십시오.

기본 교환은 또 다른 500입니다!

결함이있는 경우 기간이 더 길고 규칙은 돈의 교환 및 환불을 넘어 섭니다. 제조 결함이 발생한 경우 제조업체는 먼저 30 일 이내에 제품 또는 서비스를 수리해야합니다. 이 기간 내에 해결되지 않을 경우 고객은 결제 한 정정 금액의 교환 또는 반품을 요청하거나 결제 금액의 인하를 요청할 수도 있습니다. 이러한 옵션 중 하나를 선택하는 것은 고객입니다. 수리를 통해 제품을 완벽한 상태로 유지할 수없는 경우 고객은 수리를받을 필요가 없습니다. 이전 대안 중 하나를 선택할 수 있습니다.

명백하거나 쉽게 인식되는 결함은 교환 할 수 있습니다.

  • 식품 및 위생 제품과 같은 비 내구 제품인 경우 30 일 이내에
  • 가전 ​​제품처럼 내구성이 강한 제품이라면 90 일 안에.

기간은 제품 수령 또는 서비스 종료로부터 계산되기 시작한다는 것을 상기합니다.

벌금을 내지 않고 TV 또는 전화 계약을 취소하는 방법도 확인하세요!

결함이 분명하지 않고 장기간 사용해야 만 눈에 띄는 경우? 이 경우 결함이 발견 된 순간부터 동일한 기한이 시작됩니다. 예를 들어, 세탁기의 기능 중 하나가 작동하지 않습니다. 이 결함은이 기능이 마지막으로 사용될 때만 발견됩니다.

제품 또는 서비스의 결함으로 인해 고객에게 외부적인 피해가 발생한다면? 이 경우 제소 기간은 5 년입니다. 예를 들어, 작업에 잘못 놓인 타일이 떨어지고 고객에게 상처를주는 경우입니다. 또 다른 예로, TV에 단락이 발생하여 주로 제조업체의 보증 기간 내에 화재가 발생하는 경우입니다. 배상은 서비스 제공자 또는 판매자, 생산자, 생산자 또는 수입자에게 청구될 수 있습니다.

결함이 없으면 어떻게합니까? 변경할 수 있습니까? 많은 상점에는 결함이 없거나 상점에서 판매되지 않은 경우에도 제품에 대한 정책 및 교환 규칙이 있습니다. 이것은 고객을 유치하고 유지하는 관행입니다. 선물로 주려고 사는 사람들에게 많이 발생합니다. 구입하신 사이즈가 잘못되었습니다. 받는 사람은 색상이 마음에 들지 않았습니다. 구매자가 제품을 손상시키지 않은 경우 상점은 일반적으로 교환을 수락합니다. 이 경우 각 상점의 규칙에 전적으로 의존합니다. 제품 비용을 지불하기 전에 항상 문의하십시오. 프로모션 제품은 일반적으로 교환되지 않습니다. 이는 교환 할 부품이 없을 수 있거나 "판매"가 재고 제거를 목표로하기 때문입니다.

어떤 경우 에든 황금 팁은 다음과 같습니다. 구매하기 전에 규칙을 알고 변경해야 할 필요성을 확인하십시오!

열의 다른 텍스트를 확인하십시오 귀하의 권리를 아십시오!

Samasse Leal

법률에 대한 열정이있는 Samasse Leal은 PUC-Rio에서 대학원을 졸업 한 소비자 법 전문가입니다. 공동 저자이자 기술 검토자인 그녀는 Sem Censura (TVE) 프로그램 및 라디오 프로그램의 여러 에디션에 참여하여 일반 대중의 권리에 대해 이야기했습니다. 그의 경력 거의 20 년 동안 그는 대규모 법률 사무소, 회사, 소비자 보호 협회에서 근무했으며 현재 스페인 다국적 기업의 투자자 관계 분야에서 일하고 있습니다.