문제없이 전화 번호를 이식하는 방법

2007 년부터는 전화 서비스에 불만이있는 사람은 누구나 고정 번호 또는 이동 전화를 유지하면서 교환 원을 변경할 수 있습니다. 이전에는 사람들이 번호를 잃고 싶지 않았기 때문에이 교환을하는 것이 더 어려웠습니다. 그래서 그들은 나쁜 서비스 나 높은 가격에 갇혀있었습니다. 번호 이동성은 번호를 유지할 권리를 보장합니다.

또한 사업자 간의 경쟁을 자극하여 서비스 개선에 기여했습니다. National Telecommunications Agency (Anatel)는 이러한 교환이 빠르고 원활하게 이루어 지도록 규제 된 이동성 규칙을 가지고 있습니다. 하지만 항상 그런 것은 아닙니다.

이동성 공급자의 주요 불만

주요 문제는 다음과 같습니다.

  • 이동 지연 전이 다른 기술적 장애 중 다른 하나의 오퍼레이터로부터;
  • 정보의 부족 높은 비용이있을 수 있습니다 새로운 사업자의 패키지에 대한. 대부분의 경우 운영자는 물을 마시는 사람이 신규 고객이되는 경우 할인을 제공합니다.
  • 예상치 못한 청구 . Anatel 규정은 목적지 운영자가 수수료를 부과하도록 허용하지만 고객을 유치하기 위해 수수료를 부과하지 않습니다. 이전 계획이 계약 기간 전에 해지에 대한 벌금과 함께 충성도를 제공했다면 반드시 지불해야합니다. 후불 요금제에서 보조금 장치를 구매할 때 부여되는 할인 컬렉션도 마찬가지입니다. 개설 된 계좌도 사용 기간에 비례하여 지불해야합니다. 따라서 이러한 청구는 예상치 못한 것이 아닙니다!
  • 이식성이 거부되었습니다 . 경우에 따라 목적지 운영자가 이동성을 거부 할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 CPC 및 Serasa와 같은 채무자의 기록에 등록 된 더러운 이름이있는 경우. 번호가 존재하지 않으면 고객의 것이 아니며 임시 전화 또는 공중 전화입니다. 신청자가 부정확하거나 불완전한 데이터를 신고 한 경우. 동시에 동일한 번호에 대한 다른 이동성 요청이 이미있는 경우.

문제가있을 때마다 프로토콜 번호를 적어 두 운영자 모두에게 불만을 제기하십시오. 서비스 프로토콜이 왜 그렇게 중요한지 이미 알고 있습니다. 그런 다음 이 링크를 통해 이러한 문제와 기록을 Anatel에보고 하십시오.

일반 규칙

1. 휴대성에는 3 가지 유형이 있으며 , 휴대 전화 간 또는 유선 전화선간에 수행 할 수 있습니다.

    1. 운영자 이동성 : 전화 번호를 유지하면서 운영자 변경;
    2. 주소 이동성 : 동일한 지역 번호에있는 경우 번호와 운영자를 유지하는 주소 변경
    3. 이동성 계획 : 예를 들어 번호를 유지하는 서비스 전환은 선불에서 후불로 또는 그 반대로 변경 될 수 있습니다.

2. 마감일 -주문일로부터 영업일 기준 3 일 이내에 송금이 완료되어야합니다. 이 기간 동안 귀하의 계획은 이식성이 완료 될 때까지 계속 작동합니다. 신호는 3 일이 지나면 전환 기간 인 최대 2 시간 동안 만 사용할 수 없습니다. 1 % 미만의 경우 이동성에 최대 24 시간이 소요될 수 있습니다. 이전이 완료되기 전 영업일 기준 2 일 이내에 이동성 요청을 철회 할 수 있습니다.

3. 목적지 운영자의 웹 사이트 에서 전환따릅니다 . 그들은 모든 정보를 제공하고 질문에 답해야합니다. 새로운 운영자는 이식성을 책임집니다. 운영자는 서비스 영역의 특정 필드에서 웹 사이트의 프로세스 상태를 알려야합니다.

4. 이식성은 무제한입니다. 규칙을 준수하는 한 원하는만큼 연산자를 변경할 수 있습니다.

5. 이식 할 활성 회선 이 있어야합니다. 현재 회선을 취소하면 새 교환 원에게 새 서비스를 고용해야하지만 번호를 잃게됩니다.

4 단계 이동성

  1. 마이그레이션하려는 운영자를 조사하고 프로필에 맞는 계획을 찾으십시오. 새 운영자에서 사용할 수있는 계획의 기능과 가격을 비교하십시오. 당신이 휴대 성을 요구하는 것은 그녀를위한 것입니다.
  2. 현재 운영자와 부채를 정산하고 조기 해지 (충성도)에 대한 벌금 지불을 고려합니다.
  3. 귀하의 개인 데이터, 전화 번호 (유선 또는 모바일) 및 새 운영자의 현재 운영자 이름을 제공하십시오. 새 운영자가 알려줄 지침을 따르십시오. 그녀는 서류 사본과 거주 증명서를 요청할 수 있습니다. 항상 서비스 프로토콜을 기록하십시오.
  4. 귀하의 새로운 운영자는 귀하의 이식성 프로세스에 대한 정보를 제공 할 책임이 있습니다.

이동성을 위해 목적지 운영자로부터 칩을 구매해야합니다. 일부 운영자는 SMS를 통해 번호 이동성을 수행합니다. 새로운 칩을 구매할 수있는 가능성을 상담하고 전화로 원하는 플랜에 가입을 요청하는 이동성을 수행합니다. 공인 매장에 가서 칩 구매로 플랜을 구매할 수도 있습니다.

계속 지켜봐주세요. 연락처 및 일정 약속은 휴대폰, 클라우드, 칩 또는 모두에 저장할 수 있습니다. 칩에 저장된 것은 교환과 함께 요청됩니다.

이동 통신사 전환을 결정하기 전에 선택한 새로운 이동 통신사의 서비스 품질을 조사하십시오. Anatel의 각 주 최고의 운영자에 대한 설문 조사에서 운영자의 평가를 참조하십시오. Reclame aqui와 같은 고객 불만 사이트를 확인하는 것도 좋습니다.

Samasse Leal

법률에 대한 열정이있는 Samasse Leal은 PUC-Rio에서 대학원을 졸업 한 소비자 법 전문가입니다. 공동 저자이자 기술 검토자인 그녀는 Sem Censura (TVE) 프로그램 및 라디오 프로그램의 여러 에디션에 참여하여 일반 대중의 권리에 대해 이야기했습니다. 그의 경력 거의 20 년 동안 그는 대규모 법률 사무소, 회사, 소비자 보호 협회에서 근무했으며 현재 스페인 다국적 기업의 투자자 관계 분야에서 일하고 있습니다.