서비스 프로토콜이 왜 그렇게 중요한가요?

많은 사람들에게 서비스를 제공하는 전화 회사 , 케이블 TV, 인터넷 및 은행은 고객에게 더 가까이 다가 가기 위해 여러 서비스 채널을 유지합니다. 그들은 전화 통화 ( 콜센터 )와 기술 발전, 고객 서비스 이메일, 채널의 연락처 양식으로 시작하여 웹 사이트와 현재 온라인 및 실시간 채팅 채널에서 우리와 대화합니다.

이러한 발전은 인터넷을 통해 연락하기 위해 Wi-Fi 네트워크에 액세스하기 만하면되기 때문에 한 가지 이상의 유형의 채널을 사용하여 회사에 연락 할 수있는 고객에게 매우 긍정적이었습니다.

이러한 사용 가능한 채널은 요청, 제안 및 불만을받는 데만 사용되는 것이 아닙니다.이를 통해 회사는 휴대폰 패키지, 케이블 TV 및 신용 카드와 마찬가지로 서비스와 제품을 제공 할 수 있습니다. 두 경우 모두이 서비스의 기록 증명, 즉 서비스 프로토콜 번호 를 요청하여이 연락처를 최대한 활용하는 방법을 알고 있어야합니다 .

프로토콜을 유리하게 사용

이 서비스 번호는 다음과 같은 경우에 매우 유용합니다.

  • 요청 또는 협상에서 회사와의 연락을 반환합니다.
  • 구매 한 등록 정보 또는 제품 또는 서비스를 확인하고 질문에 답합니다.
  • 우편으로 제품의 배송 또는 배송을 동반합니다.
  • 동일한 채널을 통해 체결 한 구매의 반품 또는 계약 해지 요청
  • 소비자 보호 기관이나 심지어 법정에서 서비스 프로토콜 번호를 나열하여 서비스 또는 제품에 대해 불만을 제기 할 필요가있을 때 자신을 보호하십시오.

통화 녹음

전화 통화에서 통화를 녹음 할 수 있지만 이것이 모든 회사의 의무는 아닙니다. 녹음이있을 때마다 클라이언트는 그것이 어떻게 일어 났는지, 서비스에서 말한 내용에 대한 의구심을 명확히하도록 요청할 수 있습니다. 이것은 협상과 필요한 공식적인 불만에 많은 도움이 될 수 있습니다.

전화 서비스 채널에서 대화의 출석 및 녹음은 National Telecommunications Agency-Anatel에 의해 규정 6.503 / 2008에 의해 규제되었습니다.이 표준에 따라 고객은 연락이 시작된 이후로 통화가 녹음되었음을 알려야합니다. 모든 대화에는 클라이언트에게 즉시 알려야하는 등록 번호 (즉, 프로토콜)가 있어야하며 녹음은 최소 90 일 동안 보관되어야합니다. 제공되는 서비스 유형에 따라이 제출 기간은 다를 수 있습니다. 예를 들어 휴대폰 회사의 경우 180 일에 도달합니다.

또한 읽기 : 소비자 보호 코드를 주시하십시오.

이 기간 동안 이유를 정당화 할 필요없이 프로토콜 번호를 지정하여 녹화를 요청할 수 있습니다. 또한 통화 기록 번호를 분실하더라도 회사에서 찾을 수 있어야하므로 회사 시스템에 등록 된 CPF 번호 또는 고객 코드와 같은 추가 서비스를 요청할 수도 있습니다. 전화를 걸었다 고 주장하는 경우 서비스에 대해 증명하는 것은 회사의 몫입니다. 회사가 요청한 오디오 파일을 보내기까지의 기한은 요청을 기준으로 10 일입니다. 그리고 이상적으로는 새로운 전화를 걸 필요없이 인터넷을 통해 온라인 서비스 채널을 통해 요청할 수 있습니다.

모든 회사가 통화를 녹음하는 것은 아닙니다.

의심스러운 경우 전화 서비스가 녹음되고 있는지 물어보고 그렇다면 프로토콜 번호를 물어보십시오. 그러나 공공 서비스 또는 대량 서비스를 제공하지 않는 회사는 일반적으로 사회에 제공되는 필수 서비스 (예 : 연방 기관에서 제공하는 서비스 외에 우리가 인용하는 서비스)가 호출되므로 통화를 녹음하거나 전화 지원을받을 필요가 없습니다 .

이 경우 약속 날짜와 시간, 교환 원 이름 등 가능한 한 많은 정보를 적어 두십시오. 회사가 프로토콜 번호를 입력하지 않을 때마다이 데이터를 적어두면 필요할 때 서비스를 찾거나 그 존재를 입증하는 것이 유용합니다.

Samasse Leal

법률에 대한 열정이있는 Samasse Leal은 PUC-Rio에서 대학원을 졸업 한 소비자 법 전문가입니다. 공동 저자이자 기술 검토자인 그녀는 Sem Censura (TVE) 프로그램 및 라디오 프로그램의 여러 에디션에 참여하여 일반 대중의 권리에 대해 이야기했습니다. 그의 경력 거의 20 년 동안 그는 대규모 법률 사무소, 회사, 소비자 보호 협회에서 근무했으며 현재 스페인 다국적 기업의 투자자 관계 분야에서 일하고 있습니다.